何を伝えるか

名称と、何を提供する商品・サービスなのかを短く示します。仮想例では「新人教育の手順を資料にするサービスがある」と伝えます。

• 対象者が接する場所と言葉を選ぶ
• 悩みや状況と結び付ける工夫をする

状況との結び付け方は当社の実務上の工夫です。Awareness という段階の定義そのものとは区別しています。

達成の目安

決めた対象者が、その名称やサービスの存在を知っているかを目安にします。誰に、何を、いつまでに知ってもらうかは、実施前に決めます。

• 名称を示したとき 知っていると答えられるか
• 名称を示さず 思い出せるかは別に確かめる

どう確かめるか

対象者への短い聞き取りや調査で、認知を確認します。同じ聞き方と対象条件で前後を比べるなど、目的に合った方法を選びます。

• ページを見た数だけで 認知したとは断定しない
• 閲覧数と 対象者の認知確認を分けて記録する

何を伝えるか

提供するもの、利用する場面、役立ち方の関係を具体的にします。特徴の名前だけを伝えず、相手が使う場面まで説明します。

• 何をしてくれる商品かを示す
• 利用前後の違いと できない範囲も説明する

達成の目安

対象者が「何をする商品か」「どんなときに役立つか」を、自分の言葉で説明できるかを確かめます。名称を覚えていることとは分けて考えます。

• 提供するものと 役立ち方の関係を説明できるか
• 期待する使い方に 誤解が残っていないか

どう確かめるか

説明を読んだ方に、内容を自分の言葉で話してもらいます。「分かりましたか」という質問だけで済ませず、どう理解したかを聞きます。

• どんなサービスだと理解しましたか
• どの場面で どう使うと思いますか

図の役立ち方は説明用の仮想例です。実際の改善や効果を測定した結果ではありません。

何を伝えるか

選ぶ理由を支える根拠と、他の方法との違いを示します。制作サンプル、対応する範囲、費用の内訳など、確認できる情報を使います。

• 向く条件と 向かない条件を隠さない
• 他の方法を 自社に有利な軸だけで比べない

仮想例では、聞き取りに応じる担当者を用意できるか、完成後に誰が更新するかを確認します。社内で十分に整備できるなら、社内制作も選択肢です。

達成の目安

対象者が「自分にとって選ぶ理由」と「まだ残っている懸念」を言葉にできるかを確認します。どの根拠や条件が判断に関係したかも聞きます。

• 価値を理解しただけか 選びたいと思ったかを分ける
• 購入意向の回答を 購入実績として扱わない

どう確かめるか

選ぼうと思う理由、選ばない理由、残っている不安を聞き取ります。比較で必要だった情報が足りていたかを確かめ、説明を見直します。

• 他の方法より こちらを選ぶ理由は何ですか
• 何が分かれば判断できますか または見送りますか

何を伝えるか

料金と支払い条件、申し込み方法、必要な準備、完了後の案内を示します。残る不明点を確認できる連絡先や説明も用意します。

• 何をすれば申し込みが完了するかを示す
• 手続きの前に必要な条件や準備を伝える

達成の目安

目的として決めた行動が、実際に完了したかを確認します。申し込みが目的なら受付完了、購入が目的なら決済完了など、到達点を先に定義します。

• 買いたいという回答と 実際の完了を分ける
• ボタンのクリックを 購入完了として数えない

どう確かめるか

申し込み・購入の完了記録と、手続きの途中で離れた箇所を確かめます。開始と完了を同じ条件で集計し、どの案内を見直す必要があるかを考えます。

• 申し込みや購入が完了した件数を確認する
• 入力開始から完了までの離脱を確認する

ここでは確認方法の例を示しています。測定値や販売効果は掲載していません。